HR如何處理職場霸凌申訴？調查小組專家比例、協調機制與合規程序全指南

💡 前言
面對 115 年 7 月上路的職安法新制，現代人資（HR）不只要懂勞基法，更必須具備「準司法調查」的合規思維。一旦員工遞交職場霸凌申訴書，HR 的每一個步驟、每一份訪談紀錄、甚至調查小組的成員比例，都將受到勞檢機構的嚴格審查。稍有不慎，公司不僅會被扣上「消極吃案」的罪名重罰百萬，更可能引發商譽危機。本篇由蕭告法律事務所專業法務團隊，為您拆解人資必備的合規 SOP。

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• 行政三大時限：10 個工作日內決定受理；15 個工作日內成立調查小組；小組成立翌日起 2 個月內完成調查報告。

• 小組剛性門檻（100人以上）：成員至少 3 人、外部專家不得少於二分之一、任一性別比例不得少於三分之一。

• 三大防踩線原則：保密去識別化、絕對利益迴避、嚴禁當面質詢或對質。

📂 快速跳轉目錄

一、接獲申訴的黃金時間：人資處理的三大關鍵時限

二、外部專家怎麼找？100人以上企業調查小組的剛性組成門檻

三、保護與調查並行：禁止對質原則與最新協調機制之實務運用

四、人資避險指南：當申訴同時涉及性騷擾與職場霸凌之複合處置

一、接獲申訴的黃金時間：人資處理的三大關鍵時限

當 HR 管道接獲員工以書面、言詞或 Email 提出疑似霸凌投訴時，內部行政時鐘即刻啟動，我建議各位人資夥伴必須嚴格控管以下三大黃金時限，避免因逾期被認定違法：

• 10 個工作日內判定受理：HR 必須在接獲申訴後 10 個工作日 內，審查是否符合法定要件。若決定「不予受理」（如完全匿名、內容空洞無具體事實、同一事件已結案或已逾申訴時效），必須以書面敘明理由正式通知申訴人。

• 15 個工作日內成立小組：對於 100 人以上的事業單位，一旦決定受理，HR 必須在 15 個工作日 內正式選任成員、籌組「職場霸凌調查小組」。

• 2 個月內提交調查報告：調查小組必須在成立翌日起 2 個月 內完成正式調查報告。若案情極度複雜，最多僅得延長 1 個月並須事前書面通知當事人（雙方合意之協調期間可不計入時限內）。

二、外部專家怎麼找？100人以上企業調查小組的剛性組成門檻

新法為了防範公司內部「官官相護」，針對 100 人以上企業的正式調查小組，築起了非常剛性的法規門檻，HR 在發聘書時必須一項一項對齊校正：

• 人數底線：調查小組成員總人數至少 3 人以上。

• 外部專家比例（最常違法之處）：外部專業人士比例絕對不得少於 二分之一。HR 可依法從勞動部建立的「職場霸凌調查專業人才資料庫」中遴選具備法律、心理諮商或勞動實務經驗的外部委員入場協助。

• 性別平等比例：任一性別的比例，絕對不得少於三分之一。

• 內部成員受訓義務：調查小組中若有公司內部成員（如人資主管或法務），該成員依法必須在參與調查前，完成至少 3 小時的職場霸凌防治專業教育訓練。

• 嚴格的利益迴避：若參與調查的人員與當事人具有配偶、前配偶、四親等內血親或三親等內姻親關係，或是執行職務有偏頗之虞，依法必須自行迴避；若應迴避而不迴避，當事人有權申請令其迴避。

三、保護與調查並行：禁止對質原則與最新協調機制之實務運用

在正式召開調查會議與訪談時，HR 必須秉持「準司法」的客觀中立，並落實以下核心保護措施：

• 實施立即職務隔離：只要知悉申訴，HR 應考量申訴人意願，在兼顧隱私前提下，彈性採取適當之隔離措施（如調整相關人員座位、工作地點、職務內容、工作班次或暫時變更為居家辦公 WFH），防範二次傷害，且相關調動需符合勞基法規範。

• 落實「嚴禁當面對質」原則：調查過程或召開審議會議時，絕對不得令當事人雙方或協助調查的證人進行當面對質。訪談應分開單獨進行，全程宜以錄音或錄影輔助並作成正式字面訪談紀錄，且參與人員均須簽署保密協定。

• 巧妙彈性運用「協調機制」：實務上許多疑似霸凌案純屬溝通不良。新法賦予 HR 在調查期間，若徵得申訴人同意，可指派中立協調人員（如法務、外部心理諮商師）協助雙方溝通。若自協調之日起逾 1 個月未達共識，或申訴人隨時喊停，HR 必須立刻終止協調、重啟正式調查，絕不能以「正在協調」為由故意拖延法定調查進度。

四、人資避險指南：當申訴同時涉及性騷擾與職場霸凌之複合處置

在實務上，HR 最常遇到的燙手山芋就是「複合式案件」──員工遞交的申訴書中，控訴主管不僅在工作上刁難架空（霸凌），還伴隨帶有性暗示的言語羞辱（性騷擾）。

蕭告律師建議，面對此類複合式案件，HR 應採取「程序分軌、事實合併調查」的避險策略：內部應先確認申訴人的意願，行政程序上分別依《職場霸凌防治措施準則》與《工作場所性騷擾防治措施準則》所定的軌道平行辦理。為了保護當事人隱私並避免勞工遭受「重複詢問」的二次心靈傷害，HR 應合併安排訪談會議，就事實原委一併釐清；但在小組組成上，必須同時調配成員，使其同時符合兩項法規對外部專家與性別比例的嚴格要求，最終分別產出各自獨立的調查報告與行政決定，確保程序完美無瑕。